Política de privacidade
Última atualização: 21/10-2025
A MKT Digital Fácil (“nós”, “nosso”, “Agência”) tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de clientes, prospects, visitantes do site e usuários dos nossos serviços. Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, por que coletamos, como utilizamos e protegemos essas informações, e os direitos que você possui em relação aos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quem é o controlador dos dados
MKT Digital Fácil
[CNPJ: 45.640.611/0001-32
Registrado na: Rua Delfim, 321 A, Santa Cruz (Barreiro), Belo Horizonte/MG
E-mail para assuntos de privacidade: atendimento@agenciamktdigitalfacil.com.br
(ou substitua pelo e-mail que preferir)
2. Dados que coletamos
Coletamos diferentes tipos de dados conforme a interação do usuário com nossos canais e serviços. Em resumo:
Dados pessoais básicos (identificação e contato):
Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ (quando necessário para contratação), endereço, cidade/UF.
Dados comerciais e contratuais:
Empresa, cargo, informações de faturamento, histórico de contratos, propostas e documentos vinculados a prestação de serviços.
Dados de uso e navegação:
IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempos de acesso, origem de tráfego e métricas coletadas por ferramentas analíticas.
Dados de marketing e interação:
Preferências de comunicação, histórico de abertura de e-mails, interações via WhatsApp, formulários preenchidos, registros de atendimento via CRM (Kommo) e histórico de campanhas.
Dados de pagamento (quando aplicável):
Informações necessárias para cobrança e faturamento processadas por gateways de pagamento ou plataformas (por exemplo, Nuvem Shop e provedores de pagamento). Observação: nós não armazenamos dados sensíveis de cartão de crédito em nossos servidores — o processamento é realizado pelos provedores de pagamento.
Dados sensíveis:
Não solicitamos nem processamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicções religiosas, saúde etc.) salvo quando estritamente necessário e com base legal apropriada.
3. Como coletamos dados
Coletamos dados por meio de:
Formulários no site (contato, orçamento, newsletter);
Contratos e documentos trocados por e-mail;
Integrações com plataformas e ferramentas (Kommo, Nuvem Shop, Google Analytics, Facebook/Meta Pixel, etc.);
Registros de atendimento via WhatsApp, chat e e-mail;
Cookies e tecnologias semelhantes (consentidos pelo usuário quando aplicável).
4. Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados para as seguintes finalidades:
Execução de contrato e pré-contratual:
Gestão de propostas, contratos, prestação de serviços, faturamento e suporte.
Comunicação e atendimento:
Responder dúvidas, orçamentos, atendimento ao cliente e relacionamento via e-mail/WhatsApp/telefone.
Marketing e prospecção (com base em consentimento ou legítimo interesse):
Envio de conteúdos, newsletters, ofertas e convites para eventos; personalização de comunicações.
Análise e melhoria de serviços:
Uso de dados de navegação e métricas para melhorar páginas, campanhas e produtos.
Segurança e conformidade:
Prevenção de fraudes, auditoria e cumprimento de obrigações legais.
Automação / CRM / IA:
Qualificação de leads, fluxo de atendimento automatizado e nutrição via CRM (principalmente Kommo) e agentes de IA integrados, com o objetivo de otimizar atendimento e conversão.
5. Base legal para o tratamento
Dependendo da finalidade, baseamos o tratamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, tais como:
Execução de contrato ou medidas preliminares (art. 7º, I);
Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II);
Legitimo interesse (art. 7º, IX) para fins de marketing, prevenção a fraudes e operação do negócio (após avaliação de equilíbrio de interesses);
Consentimento do titular (art. 7º, I) — especialmente para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
6. Compartilhamento de dados (com quem trabalhamos)
Podemos compartilhar seus dados com:
Processadores/fornecedores de serviços: plataformas de hospedagem, provedores de e-mail marketing, gateways de pagamento, plataformas de e-commerce (Nuvem Shop), ferramentas analíticas, provedores de CRM (Kommo) e plataformas de automação.
Parceiros e terceiros contratados: designers, freelancers e terceirizados que prestam serviços técnicos, sempre sob contrato que garanta confidencialidade e tratamento conforme a LGPD.
Autoridades públicas: quando requisitado por lei ou ordem judicial.
Obs.: exigimos que todos os parceiros e fornecedores tratem dados pessoais conforme a LGPD e somente para as finalidades autorizadas.
7. Transferência internacional
Algumas ferramentas e provedores podem ter servidores ou processarem dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, adotamos medidas adequadas para garantir proteção compatível (cláusulas contratuais, verificação de padrões de privacidade etc.).
8. Retenção de dados
Reteremos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas (execução contratual, fins fiscais e contábeis, obrigações legais e defesa de direitos). Após esses prazos, excluiremos ou tornaremos anônimos os dados, salvo quando houver obrigação legal diversa.
9. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:
Funcionalidade do site (cookies essenciais);
Análises e métricas (Google Analytics e similares);
Publicidade e remarketing (pixels do Meta/Facebook, Google Ads);
Preferências do usuário.
Ao acessar o site, o usuário é informado sobre cookies e pode consentir/gerenciar preferências pelo banner/gestor de cookies. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies [link para a página de Cookies].
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo criptografia, controles de acesso, backups e políticas internas de segurança. Apesar disso, nenhum sistema é totalmente seguro; em caso de incidentes manifestos, comunicaremos as autoridades competentes e os titulares quando exigido por lei.
11. Direitos dos titulares (seus direitos)
Você, como titular de dados, tem os direitos previstos na LGPD, entre eles:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa;
Eliminação dos dados tratados com consentimento, exceto quando houver obrigação legal;
Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
Revogação do consentimento (quando o tratamento se basear no consentimento);
Oposição ao tratamento com base em legítimo interesse (com justificativa), quando aplicável.
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para: privacidade@mktdigitalfacil.com.br (ou outro e-mail indicado). Responderemos em prazo compatível com a LGPD.
12. Prazos e procedimento para atendimento de solicitações
Ao receber sua solicitação, iremos:
Confirmar sua identidade;
Avaliar e tratar o pedido;
Responder em prazo razoável (normalmente até 15 dias; prazos podem variar conforme complexidade e legislação aplicável).
13. Menores de idade
Nossos serviços não são destinados a menores (18 anos). Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis. Se souber que coletamos dados de menor sem autorização, entre em contato para que possamos excluir as informações.
14. Marketing direto e opt-out
Envio de materiais promocionais será realizado mediante consentimento ou com base em legítimo interesse devidamente avaliado.
Sempre oferecemos opção fácil de cancelamento (link de descadastro em e-mails ou resposta STOP via WhatsApp). Caso não queira mais receber comunicações, envie e-mail para privacidade@mktdigitalfacil.com.br.
15. Integração com Kommo, Nuvem Shop e outras plataformas
Para melhorar atendimento, automação e operação, utilizamos integrações com:
Kommo (CRM) — centraliza comunicações (WhatsApp, e-mail, formulários) e fluxos automatizados; os dados necessários para funcionamento do CRM são sincronizados conforme autorização e contrato de serviço.
Nuvem Shop — para e-commerces, utilizamos a plataforma Nuvem Shop para gerenciar estoque, pagamentos e checkout; dados de pedidos e clientes são processados conforme as políticas da Nuvem Shop.
Ferramentas de analytics e de anúncios (Google, Meta, etc.) — para análises, otimizações e remarketing.
Essas integrações são realizadas mediante contratos com os provedores e observância da LGPD; recomendamos que o titular também consulte as políticas de privacidade desses provedores.
16. Fornecedores e subprocessadores
Contratamos fornecedores (ex.: hospedagem, envio de e-mail marketing, plataformas, freelancers) que atuam como subprocessadores. Firmamos contratos com cláusulas que garantem confidencialidade, segurança e tratamento conforme LGPD.
17. Incidentes de segurança
Em caso de vazamento ou incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados conforme exigido pela legislação.
18. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Publicaremos a nova versão com a data de atualização no rodapé. Recomendamos que reveja esta página regularmente.
19. Links para sites de terceiros
Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites; recomendamos a leitura das políticas desses provedores.
20. Contato e encarregado (DPO)
Se tiver dúvidas, solicitações relativas a dados pessoais ou quiser exercer seus direitos, entre em contato:
Telefone: (31) 99535-6587
Se possuir um DPO/Encarregado de Dados, insira aqui:
Encarregado (DPO): [Nome do Encarregado — e-mail do encarregado]